FAQ
Miten saan Mustalinja Connectorin käyttöön?
Tilaa palvelu Saashopin verkkokaupasta tai ota yhteyttä myyntiin (asiakaspalvelu@saashop.fi, +358 10 841 5665).
Kuinka integraatio asennetaan?
Integraatio asennetaan asiakkaan toimesta linkittämällä Pipedrive-tili Mustalinja-ohjelmiston kanssa (asennus edellyttää, että sinulla on pääkäyttäjäoikeudet Pipedrive-tiliin). Aktivoidaksesi integraation tarvitset myös Mustalinja API-tunnukset. Tutustu asennusohjeisiin tarkemmin Documentation sivulla.
Mistä saan omat Mustalinja API-tunnukset?
Ota yhteyttä Mustalinja asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@mustalinja.fi).
Mistä tiedän, että Mustalinja Connector on oikein asennettu?
Kun integraatio on päällä näet sivulta Integrations yrityksesi tiedot ja sen onko tilauksesi aktiivinen. Mustalinja Connector-sovellus näkyy silloin myös Pipedriven Marketplace Apps takaa asennettuna (yritys.pipedrive.com/settings/marketplace) .
Minkä tiedon perusteella Mustalinja puhelut yhdistyvät Pipedrive asiakastietojen kanssa?
Mustalinja Connector etsii Pipedriven CRM:n asiakaskontaktien tiedoista sisääntulevan tai uloslähtevän puhelun puhelinnumeroa.
Minne puhelut lokittuvat CRM asiakastiedoissa?
Puhelut lokittuvat kontaktin tietojen alle (person). Puhelut näkyvät myös sen organisaation (organization) tiedoissa, joihin Pipedrive kontaktit on liitetty CRM:ssä.
Mitä tietoja puhelusta lokitetaan?
Puhelutapahtumasta luodaan Pipedriveen aktiviteetti (activity). Tiedot jotka tallennetaan aktiviteettiin:
- puhelu sisään / puhelu ulos
- vastattu / ei vastattu
- puhelinnumerot
- puhelun kesto
Olen asentanut Mustalinja Connectorin onnistuneesti mutta silti puhelut eivät lokitu CRM:ään?
Käyttäjätilin Mustalinja-järjestelmässä tulee vastata käyttäjän tietoja Pipedrivessa. Varmista, että käyttäjätilisi email Mustalinjassa on sama kuin se sähköposti, jolla kirjaudut Pipedriveen.
Minun Pipedrive käyttäjän puhelut lokittuvat, mutta kollegallani ei. Mistä voi olla kyse?
Kaikkien Mustalinja-Pipedrive Connectoria käyttävien tulee rekisteröidä oma käyttäjätili integraatiosovellukseen, jossa luvittaa Pipedrive Mustalinjan kanssa. Connector-lisenssin voi tilata SaaShop verkkokaupasta.
Voiko Mustalinja Connectoriilla soittaa VoIP-puheluja?
Ei. Puhelut lähtevät aina mobiiliyhteyden kautta.
Voinko aloittaa puhelun suoraan Pipedrivestä?
Voit aloittaa soittamisen Pipedrivesta klikkaamalla kontaktin puhelinnumeroa jolloin käyttäjän älypuhelimestä käynnistyy puhelu asiakkaalle (Start call). Varmista, että sinulla on Pipedrive-sovellus asennettu puhelimellesi. Tarkista Pipedriven sovelluksen puhelu- ja ilmoitusasetukset sekä tarvittaessa puhelinkohtaiset ilmoitusasetukset.
Yritykseni Pipedriveen generoituu kontaktidataa eri lähteistä, missä muodossa minun tulisi käsitellä ja tallentaa kontaktien puhelinnumerot Pipedriveen?
Kontaktin puhelinnumero-kenttää käsitellään Pipedrivessa kuten vapaata tekstikenttää (johon voi syöttää mitä vain tekstiä). Mustalinja Connector tekee hakuja E.164-muodossa +358400124387 sekä paikallisessa suomalaisessa formaatissa 0400124387.