FAQ
Miten saan Moontalk Connectorin käyttöön?
Tilaa palvelu Saashopin verkkokaupasta tai ota yhteyttä myyntiin (asiakaspalvelu@saashop.fi, +358 10 841 5665).
Kuinka integraatio asennetaan?
Integraatio asennetaan asiakkaan toimesta linkittämällä Pipedrive-tili Moontalk-ohjelmiston kanssa (asennus edellyttää, että sinulla on pääkäyttäjäoikeudet Pipedrive-tiliin). Aktivoidaksesi integraation tarvitset myös Moontalk API-tunnukset. Tutustu asennusohjeisiin tarkemmin Documentation sivulla.
Mistä saan omat Moontalk API-tunnukset?
Ota yhteyttä Moontalk asiakaspalveluun (helpdesk@moontalk.com).
Mistä tiedän, että Moontalk Connector on oikein asennettu?
Kun integraatio on päällä näet sivulta Integrations yrityksesi tiedot ja sen onko tilauksesi aktiivinen. Moontalk Connector-sovellus näkyy silloin myös Pipedriven Marketplace Apps takaa asennettuna (yritys.pipedrive.com/settings/marketplace) .
Minkä tiedon perusteella Moontalk puhelut yhdistyvät Pipedrive asiakastietojen kanssa?
Moontalk Connector etsii Pipedriven CRM:n asiakaskontaktien tiedoista sisääntulevan tai uloslähtevän puhelun puhelinnumeroa.
Minne puhelut lokittuvat CRM asiakastiedoissa?
Puhelut lokittuvat kontaktin tietojen alle (person). Puhelut näkyvät myös sen organisaation (organization) tiedoissa, joihin Pipedrive kontaktit on liitetty CRM:ssä.
Mitä tietoja puhelusta lokitetaan?
Puhelutapahtumasta luodaan Pipedriveen aktiviteetti (activity). Tiedot jotka tallennetaan aktiviteettiin:
- puhelu sisään / puhelu ulos
- vastattu / ei vastattu
- puhelinnumerot
- puhelun kesto
Olen asentanut Moontalk Connectorin onnistuneesti mutta silti puhelut eivät lokitu CRM:ään?
Käyttäjätilin Moontalk-järjestelmässä tulee vastata käyttäjän tietoja Pipedrivessa. Varmista, että käyttäjätilisi email Moontalkssa on sama kuin se sähköposti, jolla kirjaudut Pipedriveen.
Minun Pipedrive käyttäjän puhelut lokittuvat, mutta kollegallani ei. Mistä voi olla kyse?
Kaikkien Moontalk-Pipedrive Connectoria käyttävien tulee rekisteröidä oma käyttäjätili integraatiosovellukseen, jossa luvittaa Pipedrive Moontalkn kanssa. Connector-lisenssin voi tilata SaaShop verkkokaupasta.
Mitä Moontalk AIRI tekee ja miten otan AI-transkriptiot käyttöön?
Moontalk AIRI (AI Transcriptions) lisää onnistuneiden puheluiden aktiviteettimuistiinpanoihin automaattisen aiheen ja yhteenvedon. Ensin yrityksen Moontalk-järjestelmässä tulee ottaa AIRI käyttöön. Tämän jälkeen Connectorin Integrations-näkymän Customer preferences -osiosta voidaan kytkeä Enable Moontalk AIRI (AI Transcriptions) päälle asiakaskohtaisesti. Kun pääkytkin on päällä, kukin käyttäjä voi itse aktivoida AIRI-toiminnon omista käyttäjäasetuksistaan. Kun AIRI on päällä, jatka soittoja normaalisti ja AI-yhteenveto ilmestyy muutaman hetken kuluttua Pipedriveen kirjautuneen puhelun loppuun.
Voiko Moontalk Connectoriilla soittaa VoIP-puheluja?
Ei. Puhelut lähtevät aina mobiiliyhteyden kautta.
Voinko aloittaa puhelun suoraan Pipedrivestä?
Voit aloittaa soittamisen Pipedrivesta klikkaamalla kontaktin puhelinnumeroa jolloin käyttäjän älypuhelimestä käynnistyy puhelu asiakkaalle (Start call). Varmista, että sinulla on Pipedrive-sovellus asennettu puhelimellesi. Tarkista Pipedriven sovelluksen puhelu- ja ilmoitusasetukset sekä tarvittaessa puhelinkohtaiset ilmoitusasetukset.
Yritykseni Pipedriveen generoituu kontaktidataa eri lähteistä, missä muodossa minun tulisi käsitellä ja tallentaa kontaktien puhelinnumerot Pipedriveen?
Kontaktin puhelinnumero-kenttää käsitellään Pipedrivessa kuten vapaata tekstikenttää (johon voi syöttää mitä vain tekstiä). Moontalk Connector tekee hakuja E.164-muodossa +358400124387 sekä paikallisessa suomalaisessa formaatissa 0400124387.